理旅游者投诉于重大旅游投诉，组团社主理人员应亲出面处理。组团社应建立健全投诉档案理制度。二、旅行社等级划分与评定标准旅行社等级划分与评定标准是我国旅社行业首个行业等级划分与评定的国标准，补了我国旅社行业等级标准的空白2014年我国内地公民年出旅游“官窑内造”天我以回答旅游营人员多年来反复问的一题了：经常购买我的产品以及我的竞争产品的客户的特点是么，我应该么触及他们?为了获得这信，酒店主要一些工具，使得他们不仅仅局限于将价格和认的预与竞争手对比的做法酒店主要细了解有少客户通过全球的旅游网站来买他

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